05Unterstützung
Die Umwandlung von „Stimme“ in Qualität und von Erwartungen in Vertrauen.
Wir erwecken die Visionen unserer Kunden zum Leben.
Kundenfragen und -feedback sind für uns unschätzbare Wegweiser zur ständigen Verbesserung unserer Produkte. Unsere qualifizierten Mitarbeiter setzen sich intensiv mit diesen Fragen und Rückmeldungen auseinander und leiten sie direkt von der Geschäftsleitung an die Fertigung weiter. Die gewonnenen Erkenntnisse fließen in Verbesserungen bis ins kleinste Detail ein, um benutzerfreundlichere und beliebtere Produkte zu entwickeln.
Unterstützung
Mit Fachkompetenz und Integrität,
Die Fragen jedes Einzelnen beantworten
Spezialisten für Nahrungsergänzungsmittelmanagement und
Von einem Apotheker,
Professionelle Antwort
Unsere Kundendienstmitarbeiter sind zertifizierte Nahrungsergänzungsmanager. Sie werden von Fachkräften unterstützt, die über die nötigen Qualifikationen verfügen, um Kunden bei der Verwendung von Nahrungsergänzungsmitteln zu beraten. Darüber hinaus beschäftigen wir Apotheker, sodass wir auch Fälle bearbeiten können, die Fachwissen erfordern.
Unterstützung
Erreichen der obersten Führungsebene,
Unternehmensweites gemeinsames System
Wir haben Ihr Feedback erhalten.
Hin zu einer konkreten Form in der gesamten Organisation
Wir haben ein System eingerichtet, um die erhaltenen Informationen in Echtzeit mit dem gesamten Unternehmen zu teilen – von der Geschäftsleitung bis zu den Mitarbeitern vor Ort. So weiß jeder Mitarbeiter, was in seinem Verantwortungsbereich liegt, und wir haben ein Feedbacksystem geschaffen, das zu Produktverbesserungen und der Schaffung neuer Werte führt.
Unterstützung
Der Weg zur Verbesserung:
Produktentwicklung in Partnerschaft mit unseren Kunden
„Die Nutzung vereinfachen“
Konkrete Verbesserungsbeispiele, die umgesetzt werden sollen
Basierend auf konkretem Feedback unserer Kunden aktualisieren wir ständig unsere Produkte.
Die Summe dieser kleinen Verbesserungen definiert die Qualität, die wir schätzen.
Isomaltooligosaccharid-Sirup
Ursprünglich war das Verfallsdatum auf der Schrumpffolie aufgedruckt, aber wir erhielten Rückmeldungen von Kunden, dass „man das Verfallsdatum nicht mehr kennt, wenn man die Schrumpffolie entfernt und das Produkt entsorgt“. Daher haben wir die Spezifikation geändert und drucken das Verfallsdatum nun direkt auf den Deckel anstatt auf die Schrumpffolie.
Eisen- und Kalziumwafer
Eisen-Calcium-Waffeln sind auch bei Kindern beliebt, aber nach einer Anfrage „wie viel ist für die Ernährung von Kindern angemessen“ fügen wir die empfohlene Menge an Calcium für jedes Alter auf der Rückseite der Verpackung hinzu.
Austern-Kurkuma mit Venusmuscheln + Ornithin
Wir haben von Kunden die Rückmeldung erhalten, dass die Tabletten zu groß und schwer zu schlucken seien. Daher haben wir die Größe der Tabletten von 400 mg auf jeweils 300 mg reduziert.
Liste der Sicherheitsinitiativen
Initiativen versuchen
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